Grâce à nos recherches et à notre collaboration avec les hypermarchés, nous avons découvert que 40 % du personnel du secteur de la vente au détail passent le temps à marcher et à pousser et tirer fréquemment des charges lourdes. La distance de marche entre l’entrepôt et le magasin peut atteindre jusqu’à plus ou moins 500 mètres. Le personnel du magasin fait en moyenne 20 000 pas par quart de travail. Chaque déplacement en Click & Collect dure environ 45 minutes, avec une moyenne de 9 déplacements par jour et par personne. La majorité des collaborateurs de Click & Collect sont des femmes de petite taille, car elles sont préférées lorsqu’il s’agit de choisir des produits (fruits, légumes, etc.) de meilleure qualité et elles ont tendance à pousser et à tirer des charges lourdes de plus ou moins 120 kg. En outre, on constate une pénurie constante de main-d’œuvre, car il s’agit d’un travail physiquement exigeant.